“以前楼道里堆着旧家具、废纸箱，走路都得侧着身，现在不仅干净整洁，楼门上还贴着咱们居民写的家训，住着心里亮堂！”
家住通州区文景街道永丰里小区D区的张阿姨，指着楼门口“树家风·传家训”主题文化墙，细数社区变化。
青小媒（北青社区传媒副中心版：BQSQfuzhongxin）了解到：作为副中心 文旅区内有典型回迁安置社区的街道，自2020年9月成立以来，文景街道紧扣“副中心有我”社会动员工作要求，创新打造“促心生‘馨’、共同向‘融’”治理模式，以“家庭、楼门、社区、文化”四维融合破解回迁社区治理难题。
截至今年11月，辖区居民生活适配度提升，家庭矛盾、邻里纠纷同比减少，12345热线民生类投诉量下降，实现从“被动管理”到“主动参与”、从“分散治理”到“全域共融”的治理跃升，为基层社会治理提供了可复制的“文景方案”。
永丰里小区作为文景街道核心治理单元，涵盖38栋住宅楼、3820户居民，常住近万人。居民来自台湖、梨园、张家湾“三镇四村”，因交叉分房形成的“混杂居住”格局，曾让“新老居民融合难、治理主体参与弱、服务资源匹配不精准”成为突出难题。文景街道以“最小治理单元”为突破口，从家庭、楼门、社区三个维度层层递进，激活基层治理“神经末梢”。
街道以家风建设为纽带，累计开展“好家风好家训”征集活动12场，通过社区公告栏、微信公众号展示推广；针对独居老人、特殊困难家庭，组建“邻里帮扶对子”，提供代购代办、定期探望等服务，解决照护难题50余件；聚焦“一老一小”核心需求，开设老年书法、智能手机教学等兴趣课堂等，服务老人1200余人次；推出暑期青少年课堂，“超人妈妈”志愿服务队担任老师，开展自理能力赋能，志愿服务等活动，以家庭为切入点带动成员融入社区。
街道构建“楼门长全覆盖”工作体系，从社区志愿者中选拔104名热心居民担任楼门长，实现104个楼门“一楼门一管家”。建立“月度议事+季度培训”机制，组织楼门长外出学习先进经验，开展政策解读、民情收集技巧培训；推动每栋楼建立“楼门沟通群”，楼门长通过群内接龙、上门走访等方式，累计摸排居民需求100余条，传达垃圾分类、安全排查等政策信息，化解邻里噪音、宠物扰民等纠纷等。“楼上漏水，我在群里说一声，楼门长张新红当天就帮我联系了物业和邻居，3天就解决了问题。”居民王先生说，楼门长的存在让“陌生邻居”变成了“熟人朋友”。
街道以公益创投为抓手，投入专项经费，孵化出“银发剪刀手”为老服务队、“童心守护”青少年看护队、“畅心交谈心连心”睦邻调解队、义务维修队等12支社区社会组织，形成“专业队伍+志愿力量”的服务格局。
截至目前，这些组织累计开展基础理发、健康义诊等为老服务30余场，服务老人960余人次；组织青少年手工、科普讲座等活动30余场，覆盖儿童300余人次；同时搭建“社区议事平台”，针对小区绿化提升、健身器材增设等议题组织居民共商共议，推动解决公共设施完善问题，实现公共服务从“外部输入”到“内生供给”的转变。
“光有生活环境的改变还不够，要让居民真正‘心’入社区，还得靠文化认同。”文景街道相关负责人表示。今年以来，街道在“三维融合”基础上，创新拓展“文化融合”维度，以文化为纽带拉近居民心理距离，推动治理效能质效跃升。
由楼门长牵头，联合社区书画志愿服务队32名成员，为104个楼门打造主题文化墙，其中“中国梦·孝先行”“树家风·传家训”等传统文化主题占比60%，“社区变迁史”“居民风采展”等特色主题占比40%。通过绘制书画作品、张贴居民照片，将原本冰冷的楼门空间转化为展示居民才艺、传递文明风尚的“文化展厅”。
“我家孩子的书法作品贴在文化墙上，他每天放学都要去看看，还主动帮着打扫楼门卫生。”居民赵女士说，文化墙让居民有了“主人翁”意识。
依托春节、中秋等传统节日，街道累计开展“非遗体验进社区”等16场文化活动，组织“社区变迁故事汇”，邀请居民讲述从农村到城市的生活变化，将个人记忆转化为社区共同记忆。
街道选树“社区文明标兵”28名，通过社区宣传栏、线上公众号宣传其孝老爱亲、邻里互助的先进事迹；开展“移风易俗”宣传活动，发放《城市社区文明行为指南》千余份，组织志愿者上门劝导乱堆杂物、随意晾晒等行为。
目前，永丰里小区楼道杂物堆积问题得到有效整改，公共区域私占现象基本消除，居民垃圾分类准确率稳步提升，逐步适应城市社区文明规范的要求。
文景街道的“四维融合”治理模式，不仅让永丰里小区实现从“陌生人社会”到“熟人共同体”的转变，更成为北京城市副中心回迁社区治理的典型样板。其相关案例入选《2024年北京市专业社会工作服务优秀案例集》，并在第十届“北京社工宣传周”获表彰；累计培育储备楼门长、社会组织骨干等社区治理人才200余人，建立“需求－资源－项目”精准对接机制，形成“居民提需求、社区找资源、项目化落地”的闭环流程。
“文景街道的实践，为副中心破解回迁社区治理难题提供了重要参考。”相关专家表示，该街道锚定党建引领、坚持分层推进、强化文化赋能的核心经验，特别是“以服务促动员、以文化强认同”的理念，既解决了回迁居民“村转居”的适应问题，也为特殊类型社区治理探索了新路径。
文景街道相关负责人表示，未来将持续深化“副中心有我·心馨向融”社会动员体系，完善志愿者激励机制，联动通州区社会工作学院开展专业培训，推动优质服务资源在辖区均衡覆盖，进一步深化文化融合内涵，为推动回迁社区基层治理现代化、助力北京城市副中心高质量发展贡献更多治理智慧。
