时,许亮心里就揣着个念头:要把这个“相见不点头、见面不搭话”的“陌邻”社区,变成“出入相友、守望相助”的幸福家园。于是,他以党建为引领,锚定提升社区治理效能的核心目标,创新打造“藕塘八心”与“藕遇幸福”社区品牌。她常说,“嘴要甜、腿要勤、心要热”。带着这份初心,她把办公桌“搬到”楼栋院落,把工作现场“设在”群众家门口,把邻里琐事当作治理课题,在一次次走访、一件件办理中,消融隔阂、凝聚温情,成功让曾经淡漠的邻里关系重新升温,让“藕遇幸福”的愿景照进现实。
“居民愿意跟你掏心窝子,是把你当自家人,这份信任丢不得。”许亮常跟社区工作人员念叨这句话。为了把这份信任接住、抓实,她牵头建立“民生账单”制度,居民反映的下水道堵塞、路灯不亮、健身器材损坏等问题,都一一登记在册,明确责任人、完成时限,实行销号管理,确保件件有回应、事事有着落。
2024年夏天的一次走访,让许亮至今难忘。那天她顶着酷暑来到特困户刘姨家,推开门就看见老人坐在风扇都没有的屋里,摇着一把破蒲扇,汗水顺着脸颊往下淌。见状,许亮心里像被什么东西揪了一下。她立刻组织网格员对辖区困难家庭进行全面摸排,发现还有些家庭存在类似情况。当天下午,她第一时间对接共建单位市国投集团并多方协调资源,为这些家庭免费安装了空调、电风扇。当清凉的风吹进刘姨家时,老人拉着许亮的手,激动得说不出话,只是一个劲地重复:“谢谢,谢谢许书记!吹着这电扇,浑身凉快,心里更凉快!”社区的温度,藏在一件件办实的民生小事里,更映照在居民一张张幸福的笑容中。
社区里的事,大多是家长里短,但处理不好,就容易变成“心头刺”。八一西路10栋的黄姨和小邓,就因为楼梯间电动车停放的事,闹了十年别扭,矛盾一度剑拔弩张。
许亮得知情况后,先后多次来到两家。她先听黄姨倒苦水,再听小邓诉委屈,等两人情绪平复了,才慢慢跟他们讲道理:“楼梯间是公共空间,停放电动车不仅影响通行,还存在安全隐患,万一发生火灾,后果不堪设想。”她还拿出相关规定给两人看,耐心解释其中的利害关系。
一次不行就两次,两次不行就三次。许亮的耐心和真诚,终于打动了两人。在她的调解下,黄姨和小邓握手言和,这场横亘十年的邻里纠纷最终春风化雨。不仅如此,为了从根本上解决问题,许亮还积极向上级申请资金,对小区的楼梯间进行了改造,彻底消除了安全隐患。她的高效务实,赢得了居民们的一致好评。
社区里的快递员、外卖骑手、环卫工人,是许亮心里的另一个牵挂。这些“城市摆渡人”每天风里来雨里去,常常连一口热饭都吃不上。“他们为城市的发展付出了这么多,我们不能让他们寒了心。”许亮说。
2024年,在她的牵头下,藕塘边社区“小哥食堂”正式开张。食堂不仅提供实惠的热餐,还免费提供饮水、充电、休憩等服务。每天中午,食堂里都坐满了前来就餐的快递员、外卖骑手和环卫工人。“以前我们只能在路边随便买点东西对付一口,现在有了‘小哥食堂’,终于能吃上一顿热乎饭了。”快递员小张说。
为了让这些新就业群体更好地融入社区,许亮还推出了“商户反哺+积分激励”机制。新就业群体通过“随手拍”上报安全隐患、参与网格志愿服务等方式获得积分,积分可以兑换餐食、家政服务或商户优惠。这一举措,不仅激发了新就业群体参与社区治理的热情,还搭建起了社区与新就业群体之间的“连心桥”。“现在我们不仅是社区的‘客人’,更是社区的‘主人’。”外卖骑手小李说。
从“陌邻”到“睦邻”,从“隔阂”到“融合”,许亮用她的“嘴甜、腿勤、心热”在藕塘边社区种下了幸福的种子。如今,这颗种子已经生根发芽,长成了参天大树,为居民们遮风挡雨,带来清凉,也让“藕遇幸福”的故事在社区不断延续、绽放光彩。(甘红艳 周林)
