“以前反映问题，要么找不到门路，要么等好久没回音，现在好了，我们和社区干部坐在一起喝着奶茶，就能把心里的事儿说出来，社区还能实实在在帮我们解决，这日子是越过越舒心！”3月中旬，在奎屯市团结街街道金桥里社区，一场热闹的“奶茶会”正在进行，
这样的“奶茶会”在金桥里社区早已成为常态，社区以一杯暖心奶茶为情感纽带，让辖区居民有话敢说、有话能说，反映的各类问题有人管、有人办、有回音。“我们就是想打破会议室的严肃感，让居民放下顾虑、打开话匣子。”金桥里社区党总支书记乔燕说，社区不再守着办公室办公，而是把奶茶会开到小区凉亭里、社区活动室中，并针对老年人、上班族、商户的作息差异，特意开设“网格围炉奶茶会”“周末奶茶会”“夜间议事专场”等错时场次，力求让每一位居民都能有机会发声、参与议事。
每次奶茶会，桌上都会摆好奶茶、馓子、水果，各族居民围坐一圈，大家凑在一起唠家常、说问题、提建议。今年78岁的李建国大爷常年一个人住，他就在奶茶会上说，楼道的灯坏了，出门不方便。没想到当天社区就有了回应，第二天维修人员就上门把灯修好了。“这样的奶茶会太贴心了，我们老年人腿脚不便，在家门口就能反映问题，社区干部还耐心记下来，真的很暖心。”李大爷笑着说。
把奶茶会开到群众家门口，关键要让反映的问题有回音、有着落。社区专门建立“三单三反馈”工作机制，形成完整闭环：群众在奶茶会上“点单”提诉求，社区联合辖区单位共同“接单”，再将问题分类梳理，成立由社区干部、物业代表、居民骨干组成的“督单小组”，紧盯问题落实。社区明确规定，小事当场办、中事3天内办、大事15天内办，办结后通过社区公示栏、居民微信群或上门告知等方式反馈。同时建立《诉求办理台账》，对未办结事项亮“红黄灯”提醒，不让问题石沉大海。
居民袁祖碧就深有体会，她回忆说：“2023年冬天，我们楼的暖气一直不热，室内温度只有16℃，一家人裹着棉袄过冬。”后来她和其他居民代表在奶茶会上反映了这个问题，“社区干部当场就记下来，第二天就联系热力公司来检测，没几天就完成了管网改造，暖气热起来了，我们心里也暖烘烘的。”据了解，那次改造一共修好了3处老化的管网，更换了28组暖气片，86户居民的室内温度普遍升到了22℃以上，冬天取暖的难题彻底解决了。
2026年1月初，金桥里3栋高层住户反映用水高峰时水压不足、水流小的问题，也是通过奶茶会收集到的。社区“两委”和市住建局驻社区工作队接到反映后，马上启动应急协调，找专业人员排查整改，很快就解决了设备老化的问题，高层住户再也不用愁用水了。“反映问题后没几天就解决了，现在做饭、洗衣再也不用愁水压问题了，社区真的是把我们的事放在心上。”高层居民陶源满意地说。
从2023年至今，金桥里社区的“奶茶会”始终聚焦居民最关心、最迫切的需求，把大家反映的“问题清单”一步步转化为实实在在的“幸福账单”。2024年，通过会议协商推进适老化改造，为小区加装15件老年健身器材、15组休息桌椅，修缮1处无障碍坡道，极大便利了辖区老年人出行和休憩；2025年底，依托徐州援疆资金支持，社区通过“奶茶会”征集民意，将党群服务中心门前的户外活动场地升级为“家门口活力空间”，配齐乒乓球桌、健身器材和儿童滑滑梯，满足了不同年龄段居民的休闲需求，也增进了邻里交流。
奶茶会不仅能解决问题、化解矛盾，还让大家学到了知识、增进感情。每场活动都会安排“政策微宣讲”，工作人员讲解社保、医保、民族团结等民生政策，让党的好政策走进千家万户。此外，奶茶会还成功化解多起邻里矛盾和物业纠纷，实现“小事不出社区、大事不出街道”；针对垃圾分类不到位、绿化带脏乱等问题，社区组织居民、物业、城管共同商议，采纳增设10组分类垃圾桶、设置分类引导员的建议，并发动居民成立“邻里绿化队”，在社区提供工具的支持下，大家自愿参与清理1200多平方米杂草、栽种800多株花卉，让小区绿化覆盖率从62%提升至71%，既美化了居住环境，又凝聚了邻里情谊。
一杯杯冒着热气的奶茶，既串起了奎屯街坊邻里的浓浓情谊，更凝聚起社区干群同心的合力，让家门口的服务既有温度，更有力度。截至目前，金桥里社区已经累计开展了24场奶茶会，收集了150多条意见建议，办结了297件民生诉求，办结率达到90.5%。今后，社区将继续倾听居民心声，解决群众难题，让每一场奶茶会都凝聚民心、破解难题，让大伙儿的幸福指数，在一次次暖心的交流与服务中不断攀升。
