“一租就爱上的旅拍神器”“把相机玩成社交天花板”，这是小红书用户对大疆Pocket3的真情告白。由于行情紧俏，Pocket 3长期处于缺货状态，在第三方电商平台上，加价或者搭配配件出售成了常态。
然而，临近双11，Pocket 3因突然大幅降价，成了用户集体声讨的对象。不少用户吐槽称，下单前反复确认近期会不会降价，在得到客服“不会降价”“从没降过”的答复后才下单，结果一转身就被背刺。
这场“由爱生恨”的风波，表面上是一次营销策略的失误，实际上折射出中国智能影像设备厂商在高速发展中面临的深层问题：当产品力足够强大时，如何在服务体验上匹配消费者日益提高的期待？
7月，乌镇，在一场新能源车技术发布会上，众多车评人手持云台相机，把新车从内到外拍了个遍。目睹这一现象的一名内容创作者不禁感慨，一款趁手的装备是创作的第一生产力。
除了受视频博主青睐，Pocket 3也受普通消费者的热捧。浙江金华的方先生一直在关注Pocket 3的价格，不过不论是在电商平台，还是直播间，都抢不到原价的标准版，要么加价买，要么需要捆绑购买一些价格不菲的配件。
坚挺的价格，一度是大疆销售们促单的底气，不少用户为了尽早体验拍摄的乐趣，愿意接受其定价并果断下单。然而，临近双11，大疆热门单品的价格，突然“下调”。
原价3499元的Pocket 3，直降700元；运动相机Action 4，售价低至1200多元，约为发布时的五折；Mini 4 PRO无人机降价近1500元。这让不少刚下单的用户破防。原因在于，很多人在下单前，反复跟客服确认双11是否会降价，在得到“肯定不会降价”的承诺后，加上Pocket 3的价格一直很稳定才付款。
在社交平台上，Pocket 3的风评突变，出现不少“全是套路”“骚操作铁粉都喷”“大冤种”的帖子。而在黑猫投诉平台上，截至发稿，与“大疆降价”相关的投诉，有近1700条。
对3C数码产品，用户一般默认“早买早享受、晚买享折扣”的潜规则，在Pocket 3即将换代的节点，用原价买入的用户，既没有享受到新产品的情绪价值，也没有得到真金白银的实惠。虽然自主调价是企业的权利，但被电商教育过的消费者，也将“保价”“补差价”当成自己的权利。
从用户反馈的信息看，近期通过京东等线上渠道下单的用户，较顺利地申请到差价退还。但一些在8-9月购机的用户，因时间过去较久，超过了补差价期限，无缘退款。同时，一些在线下实体店下单的用户，即便没超过七天，想退差价，却被商家拒绝了。
跟标准化的电商服务相比，掺杂着直营店、经销商店的线下渠道，服务水平参差不齐。10月2日，杭州的丁先生在湖滨银泰大疆店花3299元购入一套全景相机，结果10月9日大疆宣布降价，店员以“线上线下促销活动不同步”为由，拒绝了丁先生的退差价要求。
在多地大疆门店也出现了类似情况，商家往往强调“实体保障”，却在突发降价时，以“渠道差异”为由拒绝退差价，这种双重标准让消费者感到被区别对待。
据《澎湃新闻》报道，在上海实体店下单的龚女士寻求退差价时，先是被客服以“线下没有无理由退货，线天保价”为由拒绝。在网络舆情发酵后，大疆客服转而提出“公司刚出政策，只针对10月2日（7天内）购买的用户保价”，龚女士是15天前购买的，不符合条件，只能赠送小礼品进行补偿。而同期，线、影石“撒钱”抢市场？
创业时不按套路出牌的浪漫主义可以突破常规，但当企业做大时，更需要“务实的浪漫”。
导火索是没有做好消费者预期管理，更暴露出服务的短板，如应对预案准备不足、线上线下政策不同步等。
这场风波反映出的，不仅仅是单次营销活动的失误，而是大疆作为一家技术驱动的公司，在向消费品牌转型过程中面临的系统性挑战。
浙江的罗倩（化名）曾购入了Pocket相机，虽然拍摄的画面比手机稳定，但太小的屏幕，并不方便监视画面；镜头虽然会自动追踪，但显得不够智能，不如直接用手机追着拍来得灵活。最终让她祛魅的，是自己的使用习惯：自己并不特别热爱拍视频，又嫌后期剪视频太麻烦，好不容易做的视频发朋友圈，又没几个人点赞……
面对激烈的竞争，大疆也在孵化新的增长曲线。汪滔曾表示，大疆做的事都跟机器人视觉有关，现在机器人都还是“瞎子”，一旦大疆在这方面取得突破，在无人驾驶、家庭机器人、工业生产领域，都将成为大疆的竞技场。
一些用户给出了“边拖边拉（出来一些脏东西）”“拖布卡住”“基站漏水”等评价，表明大疆在新领域还需要更多的技术积累和产品打磨。
华经产业研究院发布的《2025-2031年中国智能影像设备行业市场调查研究及投资策略研究报告》显示，大疆在全球智能影像设备市场的份额出现明显下滑，从 2023年的 19.1%降至2024年的 13.2%。数据背后，反映的是整个行业格局的深刻变化。
在智能影像设备的下半场竞争中，赢家既要有过硬的产品，还要提供有温度的服务。对“大疆们”来说，这或许是比技术创新更大的挑战。
